Zakup nowego sprzętu to ekscytujący moment, ale co jeśli coś pójdzie nie tak? Rękojmia to twoje tajne narzędzie ochrony konsumenckiej. Dowiedz się, jak długo trwa i jak może ci pomóc, gdy produkt nie spełnia twoich oczekiwań.
Jak długo trwa rękojmia za wady produktu?
Rękojmia za wady produktu trwa 2 lata od daty wydania towaru. To podstawowy okres ochrony konsumenta. Warto wiedzieć, że w przypadku nieruchomości rękojmia obowiązuje przez 5 lat.
Dla produktów używanych sprzedawca może skrócić okres rękojmi do minimum roku. Ciekawostka: w Holandii okres rękojmi zależy od przewidywanego czasu użytkowania produktu.
Pamiętaj, że:
- Rękojmia biegnie od nowa po wymianie produktu
- Przy naprawie termin przedłuża się o czas naprawy
- Reklamację najlepiej złożyć na piśmie
Nie daj się nabrać na gadkę „gwarancja już minęła”. Rękojmia to co innego!
Jakie prawa ma konsument podczas okresu rękojmi?
W okresie rękojmi konsument ma szereg ważnych praw. Może żądać naprawy lub wymiany towaru, jeśli okaże się on wadliwy. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub zbyt kosztowne, konsument może domagać się obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Warto wiedzieć, że sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni. Jeśli tego nie zrobi, uznaje się ją za uzasadnioną. Konsument może też wybierać między rękojmią a gwarancją, zależnie od tego, co jest dla niego korzystniejsze.
- Prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany
- Możliwość obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy
- 14-dniowy termin na rozpatrzenie reklamacji
- Wybór między rękojmią a gwarancją
Kiedy sprzedawca może odmówić rękojmi?
Sprzedawca może odmówić rękojmi w kilku przypadkach. Po pierwsze, gdy minął okres rękojmi, który wynosi 2 lata od daty zakupu. Po drugie, gdy wada powstała z winy kupującego, np. przez niewłaściwe użytkowanie produktu.
Ciekawostka: Niektóre sklepy oferują wydłużoną rękojmię jako dodatkową zachętę dla klientów.
Inne sytuacje, w których sprzedawca może odrzucić roszczenie to:
- Brak dowodu zakupu
- Normalne zużycie produktu
- Wada znana kupującemu w momencie zakupu
Warto pamiętać, że ciężar udowodnienia przyczyny odmowy spoczywa na sprzedawcy. Nie daj się zbyć byle czym!
Jak zgłosić reklamację w ramach rękojmi?
Aby zgłosić reklamację w ramach rękojmi, należy skontaktować się ze sprzedawcą. Można to zrobić osobiście w sklepie, telefonicznie lub mailowo. Warto przygotować dowód zakupu (paragon, faktura) oraz dokładnie opisać wadę produktu.
Sprzedawca ma obowiązek przyjąć reklamację i ustosunkować się do niej w ciągu 14 dni. Jeśli tego nie zrobi, uznaje się, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie. Ciekawostka: reklamację można złożyć nawet bez paragonu, jeśli mamy inny dowód zakupu.
W reklamacji możemy żądać:
- Naprawy towaru
- Wymiany na nowy
- Obniżenia ceny
- Odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy)
Wybór żądania należy do nas, ale sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeśli nasze jest niemożliwe lub zbyt kosztowne.
Rękojmia to potężne narzędzie w rękach konsumenta, chroniące przed wadliwymi produktami. Warto znać swoje prawa i terminy, by skutecznie egzekwować je w przypadku problemów z zakupami. Pamiętaj, że sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć Twoją reklamację w ciągu 14 dni. Czy wiesz, jak wykorzystać rękojmię, by zaoszczędzić czas i pieniądze?
